Các thiết bị điện tử nói chung và camera quan sát nói riêng. Trong quá trình hoạt động sẽ phát sinh ra một số trục trặt nhất định. Nhất là hoạt động 24/24 như camera quan sát thì càng có thêm những lỗi ngoài mong muốn. Chưa kể đến là lỗi do phía nhà sản xuất gây ra. Vì vậy việc bảo hành camera quan sát là trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt camera.
Bảo hành camera là xử lý tất cả các lỗi từ phía thiết bị cho đến lỗi do nhà sản xuất một cách dứt điểm. Công ty Sutech nhận bảo hành các sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp theo tiêu chí sau đây:
Thời gian bảo hành:
Với một thiết bi camera quan sát rẻ tiền hay đắt tiền đều có một thời gian bảo hành nhất định.
Camera, đầu ghi hình, ổ cứng sẽ được bảo hành 2 năm theo quy định của nhà sản xuất.
Nguồn camera được bảo hành 6 tháng bao gồm nguồn tổng hay nguồn rời.
Các sản phẩm tặng kèm, phụ kiện kèm theo như: Chân đế, đầu jack nối, dây cáp, hộp bảo vệ, v.v…Sẽ không được bảo hành
Thời gian trả bảo hành:
Đối với các sản phẩm bị lỗi được đổi mới 100% trong tháng đầu tiên sau khi mua hàng.
Thời gian trả hàng bảo hành chậm nhất 5 ngày từ ngày nhận hàng. Thời gian có thể sớm hơn quy định. Trong thời gian chờ đợi chúng tôi sẽ cho bạn mượn thiết bị thay thế.
Các sản phẩm đang trong thời gian còn bảo hành. Căn cứ theo tem bảo hành tính từ ngày giao hành và có đăng ký bảo hành.
Thời gian bảo hành còn trên phiếu bảo hành và chế độ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất đối với các lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm sử dụng theo đúng mục đích và chức năng nhưng vẫn bị lỗi.
Sản phẩm bị hư do linh kiện của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu Bảo Hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ. Chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Thiết bị có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm được sử dụng theo mục đích không đúng với chức năng.
- Thiết bị có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Vỏ máy, Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu... Không được hưởng chế độ bảo hành miễn phí.
- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công Ty Sutech.
Đối với những trường hợp này chúng tôi có trách nhiệm phục vụ và sữa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có).
Sau khi bảo hành xong hệ thống camera của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục hổ trợ kỹ thuật nhằm vận hành và giám sát có hiệu quả.
Các hình thức hổ trợ: Hổ trợ từ xa, hổ trợ trực tiếp và các hình thức phù hợp khác.
Ngoài ra chúng tôi còn:
Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm. Cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được. Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Sutech và khách hàng.
Chúng tôi sẵn sàng nhận thực hiện các hợp đồng bảo hành, bảo trì . Sửa chữa các thiết bị camera quan sát và hệ thống thiết bị an ninh. Đội ngũ kỹ thuật với trình độ cao đảm bảo chất lượng và độ tin cậy.
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
Trên dây là những điều khoản quy định về chế độ bào hành camera tại Công ty Sutech. Cảm ơn đã đọc bài viết này.
